Política de Privacidad

Quiénes somos

TranscribeChat lo gestiona André Daniel Souza Silva, persona física con residencia en Portugal. Es el responsable del tratamiento de tus datos personales según el RGPD y la LGPD de Brasil.

Para cualquier pregunta sobre tus datos, escribe a support@transcribechat.com.

Antes de pagar: tu archivo se queda en tu dispositivo

Cuando eliges tu exportación de WhatsApp, tu navegador la abre en tu teléfono o tu computadora. El archivo ZIP en sí nunca se nos envía.

Tu navegador cuenta los mensajes, los mensajes de voz, los minutos de audio y las fotos, y muestra el precio. Esta lectura ocurre en tu dispositivo.

Lo que tu navegador nos envía

Los videos, documentos y demás adjuntos se quedan en tu dispositivo. El documento solo los nombra por su nombre de archivo.

No se transcribe nada antes de que pagues. Para confirmar el precio y preparar tu pedido, tu navegador envía estas tres cosas a nuestro almacenamiento:

• El texto de la conversación: mensajes, remitentes, fechas y horas
• Cada mensaje de voz, como archivo original
• Cada foto

Cómo usamos lo que subes

Nuestro servidor vuelve a medir cada mensaje de voz para confirmar el precio antes de que pagues. Después del pago, enviamos cada mensaje de voz a un proveedor de transcripción.

Ningún modelo de IA lee el texto de tu conversación. Nuestro propio código crea tus documentos Word y PDF.

También guardamos una huella de lo que subiste: un código calculado a partir del texto y de cada archivo de voz. Nos permite reconocer el mismo archivo si lo vuelves a subir, para que no se te cobre dos veces.

El pago y tu dirección de correo

Stripe gestiona tu pago en su propia página. Stripe recibe directamente los datos de tu tarjeta; nosotros nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.

De Stripe recibimos la referencia del pago, el importe, la moneda, la comisión de Stripe y, si lo hay, el reembolso. A Stripe solo le enviamos tu número de pedido y tu dirección de correo.

Tu dirección de correo es la forma en que entregamos tu pedido. La usamos para enviarte:

• El enlace de descarga, y de nuevo el enlace si lo pides
• Avisos sobre un pedido retrasado, con su plazo
• Un aviso de reembolso
• El enlace para crear una contraseña

La cuenta opcional

No necesitas una cuenta. Si creas una contraseña desde el enlace del correo de tu pedido, creamos una cuenta para esa dirección de correo.

Guardamos tu contraseña solo como un hash con sal, nunca la contraseña en sí. Cuando inicias sesión, una cookie de sesión mantiene tu sesión abierta.

El inicio de sesión usa solo correo y contraseña. No interviene ningún inicio de sesión de Google o Apple, así que ninguna otra empresa sabe que usas TranscribeChat.

Datos técnicos y de uso

Como cualquier sitio web, nuestro proveedor de alojamiento recibe tu dirección IP y los datos de tu navegador con cada solicitud, para poder entregarte la página.

También registramos cómo se usa el sitio, para ver qué funciona y qué falla. Estos registros nunca contienen texto de conversaciones, nombres de la conversación, transcripciones ni fotos. Contienen:

• La página a la que llegaste, el sitio o enlace que te trajo y las etiquetas de campaña de ese enlace
• Los pasos de tu pedido: subida iniciada y terminada, precio mostrado, pago, procesamiento, correo enviado, enlace abierto, descarga hecha
• Números sobre lo subido: su tamaño, tu tipo de dispositivo y los recuentos de mensajes, mensajes de voz, minutos de audio, fotos y participantes
• El motivo por el que se rechazó un archivo, por ejemplo que no es una exportación de WhatsApp

Por qué podemos usar tus datos

Según el RGPD y la LGPD de Brasil, cada uso necesita una base jurídica. Estas son las nuestras.

• Para cumplir nuestro contrato contigo (RGPD art. 6(1)(b); LGPD art. 7, V): leer lo que subes, transcribirlo, crear y entregar los documentos, y los correos sobre tu pedido
• Para cumplir obligaciones legales (RGPD art. 6(1)(c); LGPD art. 7, II): conservar el recibo de cada pago según la normativa contable y fiscal
• Nuestro interés legítimo (RGPD art. 6(1)(f); LGPD art. 7, IX): responder a disputas de tarjeta, evitar cobros dobles y fraude, mantener seguro el servicio y medir el servicio sin contenido

Quién trata tus datos

Usamos estos proveedores, y cada uno recibe solo lo que necesita para su tarea. No vendemos tus datos y no los compartimos con fines publicitarios.

• OpenAI: el audio de cada mensaje de voz, para transcribirlo
• AssemblyAI: el audio de un mensaje de voz, solo cuando OpenAI no puede transcribirlo
• Stripe: tu dirección de correo, el importe y los datos de tu tarjeta, para cobrar el pago
• Resend: tu dirección de correo y el correo que te enviamos
• Cloudflare R2: los archivos que guardamos, cifrados
• Neon: nuestra base de datos, con tu pedido, tu recibo, tu dirección de correo y los registros de uso
• Vercel: alojamiento del sitio web y del código del servidor
• Inngest: ejecuta nuestras tareas en segundo plano y solo recibe números de pedido, nunca contenido

Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores están en Estados Unidos o tratan datos allí. Esto significa que tus datos pueden salir del Espacio Económico Europeo y de Brasil.

Cada una de esas transferencias se apoya en garantías que el RGPD y la LGPD aceptan. Son el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework) cuando el proveedor está certificado, o las cláusulas contractuales tipo de las condiciones de tratamiento de datos del proveedor.

Cuánto tiempo guardamos cada cosa

Tu enlace de descarga funciona durante 7 días. Cuando caduca, eliminamos el contenido de tu pedido.

Como medida de seguridad adicional, nuestro almacenamiento también elimina por sí solo cualquier archivo de más de 9 días.

• El archivo ZIP: nunca sale de tu dispositivo
• Texto de la conversación, mensajes de voz y fotos: se eliminan cuando caduca el enlace de 7 días, o 24 horas después de subirlos si no pagas
• Transcripciones, el archivo Word y el PDF: se eliminan cuando caduca el enlace de 7 días
• La huella de lo subido: se elimina con el contenido
• Un pedido reembolsado: su contenido sigue la misma regla de 7 días
• Tu dirección de correo: se guarda en el recibo y después se sustituye por un hash irreversible a los 180 días
• El hash de tu contraseña: se guarda hasta que eliminas tu cuenta
• El recibo: importe, moneda, referencia del pago, hora del pago, reembolso y comisión de Stripe; se guarda por obligaciones contables y legales
• Los recuentos del pedido: el número de mensajes, mensajes de voz, minutos de audio, fotos, participantes y la duración de la conversación en días; se guardan
• El registro de entrega: tiempos de procesamiento, intentos, cuántos mensajes de voz fallaron y descargas; se guarda

Lo que queda después de la eliminación

Después de eliminar el contenido, solo guardamos el recibo, los recuentos del pedido y el registro de entrega. No contienen nombres, ni el título de la conversación, ni fechas de dentro de la conversación, ni texto.

Guardamos tu dirección de correo durante 180 días porque una disputa de tarjeta puede llegar hasta 120 días después de un pago. Después, el hash nos permite reconocer a un cliente que vuelve, pero nadie puede leer la dirección a partir de él.

Seguridad

Tu navegador cifra el texto del chat, cada mensaje de voz y cada foto con una clave creada para tu pedido antes de que salgan de tu dispositivo, y las transcripciones se cifran con la misma clave. Los archivos Word y PDF terminados los guarda cifrados nuestro proveedor de almacenamiento y solo se accede a ellos mediante enlaces que caducan en minutos. Todas las conexiones con el sitio usan HTTPS.

Los archivos se suben y se descargan solo mediante enlaces firmados. El enlace de tu pedido lleva un código aleatorio largo, nunca tu número de pedido.

La herramienta que usamos para leer los números del negocio no puede leer texto de conversaciones ni transcripciones. Ningún sistema es perfectamente seguro; si una brecha afecta a tus datos, te lo diremos a ti y a las autoridades, como exige la ley.

Sin entrenamiento de modelos de IA

Tu conversación no se usa para entrenar modelos de IA. Nuestros proveedores de transcripción solo reciben audio y, según las condiciones de su API, no lo usan para entrenar sus modelos.

Otras personas de tu conversación

Una conversación contiene mensajes de otras personas. Tú decides qué subes y para qué, y nosotros lo tratamos solo para crear tu documento.

Si apareces en una conversación que subió otra persona, puedes escribir a support@transcribechat.com. Responderemos dentro de los límites de la ley.

Tus derechos

Según el RGPD y la LGPD, puedes:

• Ver los datos que tenemos sobre ti
• Corregir los datos que sean incorrectos
• Eliminar tus datos, o eliminar tú mismo tu pedido o tu cuenta
• Limitar el uso que hacemos de tus datos u oponerte a él
• Recibir tus datos en un formato portable

Cómo ejercer tus derechos

Escribe a support@transcribechat.com desde la dirección de correo de tu pedido. Respondemos en el plazo de un mes.

También puedes presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos. En Portugal es la CNPD, en Brasil la ANPD, o puedes acudir a la autoridad del lugar donde vives.

Cookies

No usamos cookies publicitarias ni etiquetas publicitarias.

No guardamos nada en tu navegador para reconocerte en una visita posterior. La página o el enlace que te trajo aquí se queda solo en la página abierta, y se guarda con tu pedido si haces uno. Tu navegador sí guarda los enlaces privados de los pedidos hechos o abiertos en él, para que los encuentres de nuevo en Tus pedidos; se quedan en tu dispositivo y solo se usan para abrir esos pedidos.

Solo usamos estas dos cookies, ambas necesarias para que el sitio funcione:

• Una cookie de idioma, que recuerda el idioma que elegiste
• Una cookie de sesión, solo cuando inicias sesión en tu cuenta

Menores

TranscribeChat es para adultos. No recogemos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si crees que un menor nos ha enviado datos, escríbenos y los eliminaremos.

Cambios en esta política

Actualizaremos esta página cuando cambie lo que hacemos con tus datos. La fecha de arriba indica la versión más reciente.

Contacto

Preguntas sobre esta política o tus datos: support@transcribechat.com.