Política de Privacidade

Quem somos

O TranscribeChat é operado por André Daniel Souza Silva, pessoa física em Portugal. Ele é o controlador dos seus dados pessoais segundo a LGPD e o RGPD europeu.

Para qualquer dúvida sobre os seus dados, escreva para support@transcribechat.com. Este também é o canal de contato para assuntos da LGPD.

Antes do pagamento: o seu arquivo fica no seu aparelho

Quando você escolhe a exportação do WhatsApp, o seu navegador abre o arquivo no seu celular ou computador. O arquivo ZIP em si nunca é enviado para nós.

O navegador conta as mensagens, os áudios, os minutos de áudio e as fotos, e mostra o preço. Essa leitura acontece no seu aparelho.

O que o seu navegador envia para nós

Vídeos, documentos e outros anexos ficam no seu aparelho. O documento cita esses arquivos apenas pelo nome.

Nada é transcrito antes do pagamento. Para confirmar o preço e preparar o seu pedido, o navegador envia estas três coisas para o nosso armazenamento:

• O texto da conversa: mensagens, remetentes, datas e horários
• Cada áudio, no arquivo original
• Cada foto

Como usamos o que você envia

O nosso servidor mede cada áudio de novo antes do pagamento, para confirmar o preço. Depois do pagamento, enviamos cada áudio a um fornecedor de transcrição.

Nenhum modelo de IA lê o texto da sua conversa. O nosso próprio código monta os seus documentos em Word e PDF.

Também guardamos uma impressão digital do envio: um código calculado a partir do texto e de cada arquivo de áudio. Com ela reconhecemos o mesmo arquivo se você o enviar de novo, e você não paga duas vezes.

Pagamento e o seu e-mail

O Stripe processa o seu pagamento na página dele. O Stripe recebe os dados do seu cartão diretamente; nós nunca vemos nem guardamos o número do cartão.

Do Stripe recebemos a referência do pagamento, o valor, a moeda, a tarifa do Stripe e, se houver, o reembolso. Enviamos ao Stripe apenas o número do seu pedido e o seu e-mail.

O seu e-mail é o canal de entrega do pedido. Por ele enviamos:

• O link de download, e o link de novo se você pedir
• Avisos sobre um pedido atrasado, com o prazo
• O aviso de reembolso
• O link para criar uma senha

A conta opcional

Você não precisa de conta. Se você criar uma senha pelo link do e-mail do pedido, criamos uma conta para esse e-mail.

Guardamos a sua senha apenas como hash com salt, nunca a senha em si. Quando você entra na conta, um cookie de sessão mantém você conectado.

O acesso usa só e-mail e senha. Não há login com Google ou Apple, então nenhuma outra empresa fica sabendo que você usa o TranscribeChat.

Dados técnicos e de uso

Como em qualquer site, a nossa hospedagem recebe o seu endereço IP e dados do navegador a cada acesso, para entregar a página.

Também registramos como o site é usado, para ver o que funciona e o que falha. Esses registros nunca contêm texto da conversa, nomes da conversa, transcrições ou fotos. Eles guardam:

• A página onde você chegou, o site ou link que trouxe você e as etiquetas de campanha desse link
• As etapas do seu pedido: envio iniciado e concluído, preço mostrado, pagamento, processamento, e-mail enviado, link aberto, download feito
• Números sobre o envio: o tamanho, o tipo de aparelho e a quantidade de mensagens, áudios, minutos de áudio, fotos e participantes
• O motivo de um arquivo recusado, por exemplo não ser uma exportação do WhatsApp

Bases legais

Pela LGPD e pelo RGPD europeu, cada uso de dados precisa de uma base legal. Estas são as nossas:

• Execução do contrato com você (LGPD art. 7º, V; RGPD art. 6(1)(b)): ler o seu envio, transcrever, montar e entregar os documentos, e os e-mails sobre o pedido
• Cumprimento de obrigação legal (LGPD art. 7º, II; RGPD art. 6(1)(c)): guardar o recibo de cada pagamento, conforme a lei contábil e fiscal
• Legítimo interesse (LGPD art. 7º, IX; RGPD art. 6(1)(f)): responder a contestações de cartão, evitar cobranças duplas e fraude, proteger o serviço e medir o serviço sem conteúdo

Quem trata os seus dados

Usamos estes fornecedores, e cada um recebe só o que a sua tarefa exige. Não vendemos os seus dados e não os compartilhamos para publicidade.

• OpenAI: cada áudio, para transcrever
• AssemblyAI: um áudio, só quando a OpenAI não consegue transcrevê-lo
• Stripe: o seu e-mail, o valor e os dados do seu cartão, para cobrar o pagamento
• Resend: o seu e-mail e a mensagem que enviamos a você
• Cloudflare R2: os arquivos que guardamos, criptografados
• Neon: o nosso banco de dados, com o seu pedido, o recibo, o seu e-mail e os registros de uso
• Vercel: hospedagem do site e do código do servidor
• Inngest: executa as nossas tarefas em segundo plano e recebe só números de pedido, nunca conteúdo

Transferência internacional

Alguns desses fornecedores ficam nos Estados Unidos ou tratam dados lá. Por isso, os seus dados podem sair do Brasil e do Espaço Econômico Europeu.

Cada transferência se apoia em garantias que a LGPD e o RGPD aceitam. São o EU-US Data Privacy Framework, quando o fornecedor é certificado, ou as cláusulas contratuais padrão dos termos de tratamento de dados do fornecedor.

Por quanto tempo guardamos cada coisa

O seu link de download vale por 7 dias. Quando ele expira, apagamos o conteúdo do seu pedido.

Como garantia extra, o nosso armazenamento também apaga sozinho qualquer arquivo com mais de 9 dias.

• O arquivo ZIP: nunca sai do seu aparelho
• Texto da conversa, áudios e fotos: apagados quando o link de 7 dias expira, ou 24 horas depois do envio se você não pagar
• Transcrições, o arquivo Word e o PDF: apagados quando o link de 7 dias expira
• A impressão digital do envio: apagada junto com o conteúdo
• Um pedido reembolsado: o conteúdo segue a mesma regra de 7 dias
• O seu e-mail: fica no recibo e é trocado por um hash irreversível depois de 180 dias
• O hash da sua senha: guardado até você apagar a conta
• O recibo: valor, moeda, referência do pagamento, hora do pagamento, reembolso e tarifa do Stripe; guardado para a contabilidade e obrigações legais
• Os números do pedido: quantidade de mensagens, áudios, minutos de áudio, fotos e participantes, e a duração da conversa em dias; guardados
• O registro de entrega: tempos de processamento, tentativas, quantos áudios falharam e os downloads; guardado

O que fica depois da exclusão

Depois que o conteúdo é apagado, guardamos só o recibo, os números do pedido e o registro de entrega. Eles não têm nomes, título da conversa, datas de dentro da conversa nem texto.

Guardamos o seu e-mail por 180 dias porque uma contestação de cartão pode chegar até 120 dias depois do pagamento. Depois disso, o hash permite reconhecer um cliente que volta, mas ninguém consegue ler o e-mail a partir dele.

Segurança

Seu navegador criptografa o texto da conversa, cada áudio e cada foto com uma chave feita para o seu pedido antes de saírem do seu aparelho, e as transcrições são criptografadas com a mesma chave. Os arquivos Word e PDF prontos ficam guardados com criptografia pelo nosso provedor de armazenamento e só são acessados por links que expiram em minutos. Toda conexão com o site usa HTTPS.

Os arquivos só são enviados e baixados por links assinados. O link do seu pedido traz um código aleatório longo, nunca o número do pedido.

A ferramenta que usamos para ler os números do negócio não consegue ler texto de conversa nem transcrições. Nenhum sistema é totalmente seguro; se um vazamento atingir os seus dados, avisaremos você e as autoridades, como a lei exige.

Sem treino de modelos de IA

A sua conversa não é usada para treinar modelos de IA. Os nossos fornecedores de transcrição recebem só o áudio e, pelos termos das suas APIs, não o usam para treinar os seus modelos.

Outras pessoas na sua conversa

Uma conversa tem mensagens de outras pessoas. Você decide o que enviar e por quê, e nós tratamos esses dados só para montar o seu documento.

Se você aparece numa conversa que outra pessoa enviou, escreva para support@transcribechat.com. Responderemos dentro dos limites da lei.

Os seus direitos

Pela LGPD e pelo RGPD, você pode:

• Saber quais dados temos sobre você
• Corrigir dados errados
• Apagar os seus dados, ou você mesmo apagar o seu pedido ou a sua conta
• Limitar o uso dos seus dados ou se opor a ele
• Receber os seus dados num formato portável

Como usar os seus direitos

Escreva para support@transcribechat.com a partir do e-mail do seu pedido. Respondemos em até um mês.

Você também pode reclamar a uma autoridade de proteção de dados. No Brasil é a ANPD, em Portugal a CNPD, ou a autoridade do lugar onde você mora.

Cookies

Não usamos cookies de publicidade nem etiquetas de publicidade.

Não guardamos nada no seu navegador para reconhecer você numa próxima visita. Qual página ou link trouxe você fica só na página aberta, e é guardado com o seu pedido, se você fizer um. O seu navegador guarda, sim, os links privados dos pedidos feitos ou abertos nele, para você reencontrá-los em Seus pedidos; eles ficam no seu aparelho e só servem para abrir esses pedidos.

Usamos só estes dois cookies, ambos necessários para o site funcionar:

• Um cookie de idioma, que lembra o idioma que você escolheu
• Um cookie de sessão, só quando você entra na sua conta

Crianças e adolescentes

O TranscribeChat é para adultos. Não coletamos dados de menores de 18 anos de propósito. Se você acha que uma criança nos enviou dados, escreva para nós e vamos apagá-los.

Mudanças nesta política

Vamos atualizar esta página quando mudar o que fazemos com os seus dados. A data no topo mostra a versão mais recente.

Contato

Dúvidas sobre esta política ou os seus dados: support@transcribechat.com.